Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez HEWA, chaque pièce est produite à la demande spécialement pour vous après validation de votre commande. Ce mode de production nous permet d’éviter la surproduction et de limiter le gaspillage textile.

Produits fabriqués à la demande
En raison de ce mode de fabrication, les articles ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits confectionnés à la demande.

Cependant, la satisfaction de nos clients reste une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

hewa.officialshop@gmail.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit concerné

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement si le défaut est confirmé.

Cas particuliers
Même si un produit ne présente pas de défaut (par exemple erreur de taille ou changement d’avis), nous restons ouverts à la discussion. N’hésitez pas à nous contacter : chaque situation peut être étudiée au cas par cas afin de trouver la solution la plus satisfaisante possible.

Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à :

hewa.officialshop@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.